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企业理念

湖南天宏泵业制造有限公司向用户提供性能稳定、质量优越的泵类产品的同时,秉承“诚信经营,服务永恒”的经营理念,提供优质的售前、售中、售后全程式管家服务,坚持客户是上帝,一切为了客户,为了一切客户,为了客户一切,追求服务质量让客户感动和满意。每一台品质精良的产品,都需要强大而完善的全面服务体系,方能呈现完整的品牌优势,公司首创管家式全程服务,以高素质的专业技术人员为核心,以全国各地区营销分公司和服务机构为依托,在第一时间为客户服务。将以严谨周到的服务理念贯穿于服务全过程,贯穿于每个环节,达成客户全方位的满意度,全面确保用户在使用水泵产品过程中的连续可靠性,为客户带来更大的价值。

一、服务理念:

服务宗旨:对用户全面负责、让用户全方位满意。

服务精神:一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切

服务目标:创新产品、创新服务、超越客户期望

服务目的:使设备能稳定、准确、高效地运行。

服务标准:“天宏售后服务6S”;

执行标准:按ISO9001体系制定的《质量控制手册》及《售后服务控制程序》。

二、服务标准:

       1、天宏售后服务6S:Speed(速度)、Service(服务)、Solution(解决)、System(系统)、Satisfation(满意)、Smile(微笑)。

       2、五个“一”:一触即发、一心一意、一丝不苟、一应俱全、一见如故。

       3、所供设备是全新的,未使用过的,并在各方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

       4、自工程最终综合验收合格后起一年内,实行三包,对于因质量问题引起的损坏,免费保修服务,并长期实行质量跟踪服务。

       5、全国免费服务专线0731-83201166全天24小时提供资讯和技术服务。

三、服务内容:    

       1、对所有产品进行全面质量服务,提供售前、售中、售后的技术服务,包括软件资料、图纸等。

       2、技术工程师专人负责,现场开箱验货、安装指导、开机调试等。

       3、对需方使用人员技术培训、指导,使现场安装人员达到“懂原理、会使用、会操作、会维修、会维护”。

       4、安装调试后各项检测数据及工况记录要装订成册存档保存。

       5、保修期内,凡正常使用出现故障,免费维修或更换。

四、质保期满后的相关服务

       1、将为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,设备终身指导维护,提供所有设备所需的终身技术支持:

       2、对质保期满后的维修服务,在收到需方维修通知后指派专业技术人员第一时间到达现场,对故障设备进行维修,以最优惠的价格提供零部件和服务;

       3、长年以最优惠的价格提供备品备件、易损件;

       4、定期走访用户或电话回访,了解产品的运行状况以及用户对产品的更改意见,不断提高产品质量,以适应用户的使用要求。

       5、 建立用户服务专人负责制度,及时发现并处理解决问题。每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。

售前服务:

    售前服务是我公司在客户未接触我公司产品之前所开展的一系列的服务工作。售前服务的内容主要是提供水泵信息、选型和使用、产品抽送介质材质定制、泵类安装尺寸、泵类性能参数和技术数据、提供技术咨询、接受电话订货和邮购、提供代办托运服务和设计服务等。协助客户做好工程规划和系统需求分析,使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要,同时使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

售中服务:

       1、业务部完成客户售前服务,与客户签订正式合作合约后,工程技术服务部根据业务部提供的客户合作合约,对客户合约进行分类:大宗客户项目合作合约、零散合作合约。

       2、工程技术服务部负责安排小宗零散合作合约的技术服务支持;对大宗客户项目合作合约,工程技术服务部成立专门的项目服务小组对此项目负责。

       3、项目服务小组组长由工程技术服务部负责人担任或由工程技术服务部负责人指定专人担任;项目服务小组由:工程设计部、工程技术部、设备安装部和行政事务部组成。项目服务小组组长负责项目服务小组行政事务的安排,并负责内部事务的确认执行。

       4、工程技术部负责项目的工程设计和图纸设计,项目设计完成后及时与需方技术代表技术沟通,需方技术代表签字确认后转到生产部安排生产;根据生产进度服务小组组长安排联络需方技术代表到现场进行工厂设备监造,设备安装部负责项目设备的安装及售后服务中可能出现的问题提供安装支持。

       4.4.2.6相关设备的安装管理按设备安装管理制度执行,货物运输管理按货物运输管理制度执行,特殊情况需经总经理批准。

       4.4.3项目服务评估

       4.4.3.1项目服务小组成立后由工程技术部负责人、业务副总、总经理/助理等进行项目服务评估。

       4.4.3.2工程技术服务部负责人负责项目服务评估的确认执行,业务副总负责项目服务评估的审核,总经理/助理负责项目服务评估的批准执行。

       4.4.3.3项目服务评估没有通过则对项目服务小组重新设计安排并再次评估,项目服务评估通过,则由项目服务小组出具项目服务规划书。

  4.4.4项目服务规划书

       4.4.4.1项目服务规划书应包括项目人力组织的安排、项目进度的安排、项目事务如何解决、项目技术服务组成等。

       4.4.4.2项目服务规划书由工程技术服务部负责人负责确认执行,业务副总负责审核,总经理/助理负责批准执行。

  4.4.5项目服务规划书经客户签字确认,由项目服务小组安排项目服务执行,并跟进服务结果。

 严格按照国际质量体系ISO9001生产,为客户提供性能稳定、质量优越的产品,秉承“诚信经营、服务永恒、感恩客户、感动服务”的经营理念,提供优质的售前、售中、售后全面服务,以确保客户在使用的我公司泵类产品在使用过程中的连续性、可靠性、稳定性。

       1、质保壹年,质保期内属质量问题无偿更换。保修期满后供方免费终身跟踪服务,并对所有产品进行全面质量服务。超过质保期维修只收维修材料费。

       2、对提供的水泵产品追求达到质量问题为零的目标。保修期内,负责对提供的的水泵设备进行免费跟踪维护、保养。

       3、每项工程我公司将派技术工程师专人负责,现场安装指导及负责开机调试,现场培训。免费对需方使用人员技术培训、指导,使现场安装人员达到“能使用、会操作、会维修、懂原理、会维护”等。免费送货。

售后服务流程

 产品验收技术支持

泵产品运达现场,经过验收合格后方可入库。验收标准及步骤如下:

       1.包装检验

泵或泵组(含电机)产品包装符合JB2759规定;包装外表标志有产品的型号及生产厂家名称及必要标志。

包装有承重底托,且留有吊装位置,以方便产品装卸;一般泵或泵组产品采用木箱包装。由制造商直接运达现场的产品亦可以采用裸装的形式,但必须保证产品外观质量不受影响。

       2.拆箱

拆箱时有制造厂商和订货单位双方到场后方可进行。如有制造厂商同意或委托,也可由订货方单方面进行拆箱检验。拆箱时应先拆除包装箱顶盖,待观察清楚箱内产品的布置后再拆四周侧板,取出随机文件并进行验收。合格证标有产品型号、性能参数及检验人员签章;

       3.验收

       3.1 拆箱后,根据送货单或合同,点验交货的件数。

       3.2 每台泵包装内有随机文件,并且用防水袋包装,随机文件包括产品使用说明书、合格证、保修卡各一份;

       3.3 外观

       3.3.1油漆

泵外表面油漆符合JB4297中的规定,颜色均匀,不得有起泡、刷痕、桔皮等现象;

泵外表采用表漆,过流部分涂有防锈底漆;标牌及转向牌不涂漆。

泵如有采用非金属材料或不锈钢材料的零部件,则不涂装表、底漆。

除非有特殊规定,泵及电机均应采用同一颜色表漆。

       3.3.2 外观

泵外表不得有影响强度和外观质量的裂纹、气孔、疏松、缩孔等铸造缺陷,铸件表面应光滑、平整,焊缝、铸造不平应打磨均匀。

       3.3.3 清洁度

泵外表及流道内部清洁,不得有铁屑、其它附着物及较大的异物。

       3.4 铭牌

泵铭牌(标牌)符合GB/T13306中规定,即标有产品型号、性能参数、配套功率、出厂编号及时间等要素,且与合同或订单要求一致。

       3.5 法兰

铸铁材质泵进出口法兰符合GB4216中规定。

铸钢材质泵进出口法兰符合GB9113中规定。

       3.6 盘车

装有联轴器的泵,可盘动联轴器部位,轻松均匀,不得有卡滞现象。未装联轴器的,可通过电机端或泵进、进水口盘动风叶或叶轮。

以上检验应有记录,如发现问题应及时与制造厂商联系解决。

服务中心服务理念:       

★ 培训用户,定期登门访问用户,提供技术服务。 

★ 提供品质优良的备品配件和专用工具。 

★ 用户可享受到售前、售中、售后的全方位优质服务服务承诺

★售前服务,末雨绸缪在购买产品之前,为您提供详细的产品情况, 性能等信息。并根据您的实际需求为您提供最大可能的选择余地和机会。

★技术支持决胜千里我们为您提供详尽的技术咨询、培训和使用、维护、保养手册多方面的资料服务。除了电话咨询外,在网上我们建立了与您所购买产品有关的专门网页,提供最新的日常使用资料。

★安装使用可靠运行按您需要由我们的专业技术人员为您现场指导调试、安装,以确保您安全使用,为您掌握更全面的产品使用方法,我们特为您提供及时的人员培训服务。公司仓库内存有大量专供维修的配件,即使换代产品,也将保留这些配件,以使售出产品得到及时维修。

★维护保养无忧保障电话巡检——我们会定期与您沟通,了解设备运行情况,以便发现问题及时解决。上门巡检——我们建立了用户服务专人负责制度,将定期上门巡检服务,提供终身跟踪,为您的设备做维护保养,保障设备处于最佳运行状态。

服务承诺: 

1、 湖南天宏泵业制造有限公司对所有产品进行全面质量服务。 

2、 每项工程我厂将派专人负责,指导安装及负责开机调试,现场培训。 

3、 如用户需委托我厂承担设备安装,我厂将派技术人员负责安装(低于市场价20%——30%收取安装工程费用)。 

4、 安装调试后各检测数据及工况记录要装订成册收档保存。 

5、 产品在质量保质期内,我厂负责提供免费服务。 

6、 工厂将为每个用户提供终身跟踪,保养维修服务,对使用产品进行定期现场或电话回访,及时发现并处理解决问题。 

7、 对用户的咨询有问必答,如需服务,我们将第一时间到达。 

8、 建立用户服务专人负责制度,每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。 

9、 供方按照厂价下浮15%供应配件。 

10、本厂常规泵类产品保修期为一年,特殊介质泵类保修期为三个月,易损件除外。

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